Гарантии

Мы заботимся о том, чтобы товары, приобретённые в интернет-магазине HELENA, служили надёжно и долго. 
Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия). 

Обмен или возврат товара производится через почту с предварительным согласованием с нашими консультантами только при наличии чека на данный товар. Возврат денег возможен  на протяжении максимум 3-5 дней. Способ возврата денег также оговаривается с нашими консультантами.

100% возврат* денег если не подошел размер

Если Вам не подошел размер изделия или по другим причинам вы хотите вернуть товар мы вернем деньги любым удобным для Вас способом. Для этого нужно связаться с нашим консультантом по телефонам (067) 380-14-00, (050) 370-14-00, (063) 380-14-00.

Порядок возврата товара:

1. Убедитесь в сохранности и целосности заводской упаковки товара, если таковая имеется. На товаре не должно быть следов использования, должны быть сохранены все ярлыки и чек.

2. Сообщите нашему консультанту о Вашем намерении вернуть товар

3. Заполните заявление на возврат которое находиться в посылке с другими документами. Если бланк заявления утерян Вы можете его скачать и заполнить вручную - скачать. Также приложите к заявлению копию паспорта, чек и накладную Новой почты.

4. Отправьте товар через Новую Почту по адресу г. Хмельницкий Склад № 3, получатель – лицо указанное в декларации отправителем вашей посылки.

5. Сообщите нашему консультанту номер декларации который Вам выдадут на Новой почте. Только по номеру мы можем получить Вашу посылку.

6. После получения возврата мы свяжемся с Вами и обговорим все вопросы связанные с обменом или способом возврата денег.

Если возврат или обмен происходит из-за нашей ошибки (выслали Вам не тот товар, цвет, брак) мы оплачиваем услуги Новой почты (возврат денег на карту банка).
В случае обмена по другим субъективным причинам (не подошел размер, не нравится цвет, ...) отправка товара к нам оплачивается за Ваш счет.

При отправке нам посылки в любом случае не указывайте наложенный платеж. Это связано с тем что наш курьер не может осмотреть товар и расплатиться за него на скаде Новой Почты. После получения возврата мы свяжемся с Вами и обговорим все вопросы связанные с обменом или способом возврата денег.

Обмен и возврат товаров в течение первых 14 дней после покупки:

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителя», покупатели нашего интернет-магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.
Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования. А так же должны быть сохранены: полный комплект товара, целостность и все компоненты упаковки, ярлыки. Нарушение любого из этих пунктов оставляет за нами право отказать Вам в обмене или возврате товара.